威海市商业银行成立于1997年8月1日，是一家跨区域发展的股份制商业银行，现辖济南、天津、青岛、烟台、德州等60多家分支机构。成立以来，威海市商业银行坚持在改革中创新，在创新中突破，在突破中发展，在发展中超越，各项业务指标均保持了平稳健康较快增长，综合实力连续六年跻身中国最大的50家商业银行排名榜。济南、天津、青岛、烟台、德州五家分行的设立，标志着威海市商业银行“立足山东、环绕渤海、面向全国”的跨区域经营战略实现了重大突破，也标志着我行向“法人治理先进、内控严密、管理规范、资产优良、效益良好、具有明显特色的、上市的、快乐的股份制商业银行”的战略目标又迈出了更加坚实的一步。多年来，威海市商业银行秉承“以人为本、快乐成长”的人才理念，持续打造“学习型快乐银行”，努力实现员工、客户、股东和社会价值最大化。根据业务发展需要，现招聘客服人员若干名。

　　一、岗位职责：

　　负责接听威海市商业银行客户服务中心96636客户服务热线电话，为客户提供包括业务咨询、业务办理、查询、投诉建议等相关服务。

　　(一)遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互;

　　(二)耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录;

　　(三)对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。

　　(四)按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和服务技巧;

　　(五)执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　二、任职条件：

　　(一)年龄23周岁(含)以下，金融、财会、保险、经济类等相关大专及以上学历，男女不限;

　　(二)普通话标准，吐字清晰，口齿流畅，音质柔和，语速适中、声音甜美;

　　(三)熟练中英文录入，熟练操作office等日常办公软件，计算机录入文字速度60字/分;

　　(四)有较强的服务意识，具有语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通;

　　(五)身心健康，能承受较强工作压力，思维敏捷，吃苦耐劳，适应7*24小时倒班、夜班工作;

　　(六)性格开朗、乐于助人、善于解压，且有积极乐观的心态;

　　(七)具有较强的语言表达能力、沟通协调能力、主动营销的能力;

　　(八)具有较强的学习能力及岗位的服从意识;

　　三、用工形式：劳务派遣制。

　　四、工作地点：威海。

　　五、应聘要求：

　　(一)遵纪守法，品行端正，无不良行为记录;

　　(二)有客服或金融相关岗位工作经验者优先;

　　(三)具备较强的事业心和风险意识、良好的个人修养和职业操守;

　　(四)品行端正，无违规违纪等不良行为，在银行业或监管机构无不良记录。

　　六、报名时间和方式

　　(一)报名方式：应聘人员请登陆威海市商业银行网站(http://www.whccb.com)，点击“人才招聘”，下载《威海市商业银行客服人员应聘报名表》，发至wh5223525@163.com。

　　(二)报名截止时间：2013年5月23日。

　　(三)联系电话：0631-5223525，联系人：于老师